产品经理础知识文档

一、常用术语

行业类

• to B：To Business，即面向企业
• to C：To Customer，即面向消费者
• to G：To Government，即面向政府
• IAP：In-App Purchase，苹果应用内支付（虚拟商品苹果会抽成 30 %）

 

商业模式

• 直播带货

这是近几年出现的一种新型的商业变现模式。它是通过一些互联网平台，使用直播技术完成商品展示、咨询答复、导购等销售工作的新型服务方式。商家可以自己开设直播间，也可以由职业主播来集中推介商品。

 

• 社区团购

社区团购是电子商务模式之一，它依托社区居民团体购物的需求，通过社区商铺提供的团购优惠活动来促进商铺对核心客户的精准化宣传和消费刺激，是一种能迅速提升商铺区域知名度和美誉度的商务模式。兴盛优选、美团优选、食享会、十荟团和程生活等都属于典型的社区团购产品。

 

• 社交电商（Social E-commerce）

社交电商是指通过社交关系链传播的电子商务模式。著名的微商就属于典型的社交电商。

 

• B2B（Business to Business）

电子商务传统模式之一，是指参与交易的两方都是商家（或企业、公司），并且使用了互联网技术或各种商务网络平台（阿里巴巴、慧聪网等）完成商务交易过程的商务模式。

 

• B2C（Business to Consumer）

是指直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式。例如京东、天猫、唯品会等就采用了这种模式，商家可以在这些平台上直接把商品卖给消费者。

 

• B2B2C（Business to Business to Consumer）

第一个B是指商品或服务的供应商，第二个B是指商家，C是指消费者。它是一种通过构建自己的物流供应链系统来提供统一的服务的商业模式，其核心思想是把“供应商→生产商→经销商→消费者”中的各个产业链紧密连接在一起，提升核心竞争力。

 

• C2B（Customer to Business）

是指先有消费者提出需求，然后生产企业按需求组织生产的商业模式。典型的应用场景是团购，因为团购能把消费者聚集起来，享受以批发价购买商品的福利。

 

• C2C（Consumer to Consumer）

电子商务传统模式之一，是指消费者（个体）与消费者（个体）之间的电子商务模式，比如闲鱼、转转等二手交易平台采用的就是这种模式。

 

• B2F（Business To Family）

是指电商平台以家庭为单位，进行引导消费的一种商业模式，比如58到家、京东到家等。

 

• O2O（Online To Offline）

是指将线下的商务机会与互联网结合，线上营销线上购买带动线下经营和线下消费的一种商业模式。O2O特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。

 

• B2M（Business to Marketing）

是指以客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点大范围推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业重要营销渠道的一种商业模式。

 

• M2C（Manufacturers to Consumer）

是指一种生产厂家直接对终端消费者提供自己生产的产品或服务的商业模式，其核心价值是直面终端用户，不仅能降低销售成本，还可以保障产品品质和服务质量。

 

• C2M（Customer to Manufacturer）

是指一种按照客户的产品订单要求，设定供应商和生产工序，最终生产出个性化产品的商业模式。该模式最早由必要商城创始人及CEO毕胜提出并率先在国内进行实践，是现代制造业中由用户驱动生产的反向生产模式。

 

• P2C（Production to Consumer）

是指整合日常生活中的服务资源，如房产、餐饮、交友、家政服务、票务等，实现服务业的电商化的商业模式。许多生活服务平台就是采用这种模式，如58同城。

 

 

业务类

• SPU（Standard Product Unit）

标准化产品单元，是商品信息聚合的最小单位。属性值和特性相同的商品就可以称为一个SPU，例如 iPhone 8 就是一个 SPU。

 

• SKU（Stock Keeping Unit）

库存保有单位，即商品进出库存使用的最小可用单位（件、盒、个等），例如黑色64G iPhone 8 就是一个SKU。

 

• 类目

是指为适应消费人群有针对性的选购各种各样的商品而对商品做出的归类。

 

• 订单

买家向卖家发出订货或者是商品购买凭据。

 

• 抢购

是指在某一个时间段内商家低价甚至免费销售商品，消费者突发性的集中投入购买力，大批量的、超常规的购买某种或某类商品的现象。

 

• 秒杀

是指网络卖家发布一些超低价格的商品，让所有买家在同一时间抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用一秒钟，所以被称为秒杀。

 

• 拼团

在电商场景下，特指2名及以上消费者相互拼凑来以低于售价的方式购买同款商品的行为。

 

• 掉单

在电商场景下，表示下单之后某种状态不见了。比如：用户已经完成下单并付款，但是订单状态还是“未付款”，导致商家没有收到消费者的订单。

 

• 商品编码

是指企业生产商品入库的数字身份证，正规厂家都会有一个全球通用、唯一的商品编码。

 

• 商品条码

是指由一组按一定规则排列的条、空及对应字符数字组成的用于表示上点自动销售管理系统的信息标记或者对商品分类编码进行表示的标记。

 

• 实际库存

是指仓库中的实际库存数量。

 

• 虚拟库存

是指前台展示的库存数量。

 

• QC（Quality Control）

品质控制，又称质检，即对产品进行一个初步的检验，排除质量问题。

 

• QA（QUALITY ASSURANCE）

质量保证。为了提供足够的信任表明实体商家能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。

 

• 3PL（Third Party Logistics）

第三方物流，特指快递公司。

 

数据分析类

• 漏斗分析

漏斗分析是一套流程式数据分析，用来分析从潜在用户到最终用户这个过程中用户数量的变化趋势，从而寻找到最佳的优化空间，这个方法被普遍用于产品各个关键流程的分析中。

 

• AAARR

AARRR（Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer）是硅谷的一个风险投资人戴维 · 麦克鲁尔在2008年时创建的，分别是指获取、激活、留存、收入和推荐。

 

 

产品文档

• BRD：Business Requirement Document，即商业需求文档。
• MRD：Market Requirements Document，即市场需求文档。
• PRD：Product Requirement Document，即产品需求文档。

 

营销相关

• SEM：Search Engine Marketing，即搜索引擎营销，就是根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。
• SEO：Search Engine Optimize，即搜索引擎优化，是指利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名。
• 拉新：获取新用户，就是让一个从未使用过产品的人，开始使用某产品。
• 留存：用户使用过一次产品之后，要让他们持续的使用产品。
• 促活：让用户活跃起来。让用户在平台上多生产内容，多消费内容。

 

 

二、数据指标

 

网页端

• PV：Page View，即页面访问量。
• UV：Unique Vistor，即独立访客。
• 跳出率：某个时间段内，只浏览了一页即离开网站的访客人数占总访客人数的比例。
• 退出率：用户从该页退出的的页面访问数/进入该页的页面访问数的百分比。

 

 

用户活跃类

• DAU/日活：日活跃用户数
• MAU/月活：月活跃用户数

 

用户留存类

用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率，一般会按照每隔1单位时间（日、周、月）来进行统计。

 

• 次日留存
• 7日留存
• 14日留存
• 次周留存
• 次月留存

 

 

营收相关

• GMV：Gross Merchandise Volume，指网站总成交金额（电商中常用）。
• ARPU：Average Revenue Per User，即单个用户的平均收益。
• ARPPU：Average Revenue Per Paying User，即单个付费用户的平均收益。
• ROI：Return On Investment，即投资回报率。

 

 

计算广告常用

• CTR：Click Through Rate，即点击率。
• CPM：Cost Per Mille，即按千次展现计费。
• CPC：Cost Per Click，即按点击计费。
• CPA：Cost Per Action，即按行动计费。
• 参考说明：CPC、CPA、CPM 的定义各是怎样的？

 

考核指标

• KPI是一个考核工具

KPI 是一种静态的控制思维。

KPI 所应对的工作环境，是静态稳定的，业务逻辑和业务结果可以预测的，是工业化大生产思维的产物。在工业化大生产时代，科学管理就是严格控制，无论是泰勒的科学管理和法约尔的组织管理，人被组织当作一种工具，要按照组织要求来运转。

 

• OKR是一个管理工具

OKR是一种动态的自我管理思维。

OKR所对应的环境，是动态变化的，业务逻辑和业务结果有的时候无法预测，需要经过实践去验证，是互联网时代的产物。而且，OKR崇尚增量思维，希望不断的创新挑战。它通过目标的清晰化，为授权建立了基础。

 

OKR和KPI有很大不同。其中最大的不同就是，OKR的逻辑起点在于“我”。

O：回答我想去哪里？我想要什么？

KR：回答我如何知道我是否到达那里？如何知道自己得到了？

OKR=目标+目标所需的关键行动/结果

 

 

• OKRs

所谓 OKRs 指的是目标体系，是 Objectives 和 Key Results 的缩写，即目标和主要结果。OKRs 是定义和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，为创建公司、团队、个人结构提供了简便途径。

 

 

三、工具推荐

 

文档记录

• 语雀
• 石墨文档
• 飞书文档
• 幕布
• Notion（属于 21 世纪的笔记工具，All in One）
• wolai（属于 21 世纪的笔记工具，All in One）

 

办公协同

• 钉钉
• 飞书
• 企业微信
• Teambition
• 腾讯 TAPD（敏捷开发、项目管理工具）

 

 

工作清单

• 奇妙清单
• 滴答清单

 

 

思维导图

• Xmind（全平台）
• Mindnode（Windows 平台没有）
• Mindmanager

 

 

原型图

• Axure（全平台）
• Sketch（Windows 平台没有）
• Keynote
• PPT
• 墨刀（在线）
• Figma（高保真）

 

 

图片处理

• Photoshop

 

 

其他绘图工具

• ProcessOn（网页端）
• Visio（macOS 平台没有）
• Omnigraffle(mac 流程工具）

 

 

四、实用网站

行业报告

• 第三方数据机构报告：CAICT中国信通院、CNNIC国家互联网络信息中心、阿里研究院、企鹅智酷、360研究报告、199IT、TalkingData、QuestMobile、前瞻网、乐晴智库、友盟、艺恩、艾瑞、艾媒、易观、亿欧、极光等
• 二级市场研报：WIND万得金融终端、迈博汇金（慧博）、Bloomberg（彭博）等
• 上市公司财报：上交所、深交所、港交所、美国SEC、上市公司网站投资者关系页、巨潮网、证券星等
• 咨询公司报告：MBB、罗兰贝格、德勤、普华永道、尼尔森、IBM等
• 发现报告 https://www.fxbaogao.com/
• 并购家 http://ipoipo.cn/
• Readhub（小程序）

 

 

数据相关

• GA（Google Analytics）
• 百度数据
• 友盟
• 神策
• 七麦数据：https://www.qimai.cn/，可以用来查看 App 的榜单数据
• 官方统计数据：国家统计局
• 行业统计数据：各大行业协会官方网站

 

 

资讯相关：

• 创投媒体：36 氪、虎嗅、猎云、亿邦、新浪科技等
• 财经媒体：华尔街见闻、财新网、FT、新浪财经等
• 垂直领域研究与资讯：微信公众号、知乎机构号等

 

 

UI 设计

• Iconfont：https://www.iconfont.cn/
• 站酷：https://www.zcool.com.cn/
• Dribbble：https://dribbble.com/
• 牛大拿：https://www.niudana.com/
• Pexels：https://www.pexels.com/zh-cn/

 

五、技术相关

• 接口：可以简单理解为数据传输的通道，比如客户端和服务端之间的信息传输就是通过接口。
• 通信：指信息传输，比如客户端和服务端之间的通信。
• 上报：一般是指上报服务端，也就是数据从客户端流向（上报）到服务端。
• 提测：研发开发完之后，打包提交给测试人员开始测试。
• 复现：之前测试发现的Bug再次出现。
• 测试用例：测试人员根据产品经理的需求文档来撰写的测试流程及事项。
• 功能测试：单一功能的测试，比如本次迭代要做一个分享功能，功能测试是只测试分享功能是否符合产品要求。
• 回归测试：可以理解为整体测试。例如本次迭代要上线一个分享功能，要测试一下这个功能有没有影响其他功能的正常使用。
• 测试报告：测试完成之后，测试人员撰写的说明BUG均已修复，可以上线的邮件。

 

六、心理学相关

• 马太效应：指强者愈强、弱者愈弱、好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。
• 羊群效应：也被称为“从众效应”，指人们经常受到多数人影响，从而跟从大众的思想或行为。
• 霍桑效应： 霍桑效应就是当人们意识到自己正在被关注时，会不自觉的去改变自己的某种行为和语言。
• 鲶鱼效应：鲶鱼在搅动小鱼生存环境的同时，也激活了小鱼的求生能力。鲶鱼效应是采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同行业企业。
• 幸存者偏差：驳斥的是一种常见的逻辑谬误（“谬误”而不是“偏差”），这个被驳斥的逻辑谬误指的是只能看到经过某种筛选而产生的结果，而没有意识到筛选的过程，因此忽略了被筛选掉的关键信息。
• 金字塔原理：是一项层次性、结构化的思考、沟通技术，可以用于结构化的写作过程。